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Glosario de términos en Inbound Marketing

Categoría: Estrategias Digitales
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Nuestra Agencia de Marketing Digital en Panamá, ha decidido crear un Glosario de términos en Inbound Marketing que abarcan una gran mayoría de significados. Súper útil para todos aquellos clientes y empresas que deseen conocer y aprender de diferentes términos del área.


Hemos cubierto todo lo relacionado con marketing por email, optimización de los sitios web, contenidos y redes sociales. Creemos que es momento de publicarlo, ya que recientemente hemos hecho artículos en nuestro blog que para disfrutar y empezar ejecutar tu mismo las estrategias, requerirás de conocimientos mínimos.


Probablemente como dueño o director de una empresa, te has encontrado con la curiosidad de querer generar más ventas en tu empresa y por lo tanto recurres a artículos de blogs. Te ha pasado que has estado leyendo un post y te preguntas, ¿cuáles son esas palabras que no entiendes en esos párrafos?


Es normal.


En el mundo del marketing online existen tantos términos como estrategias que, si no los entiendes, puede que falles en la ejecución de esas estrategias. También, son muchos conceptos a los cuales no estás acostumbrado a trabajar diariamente con ellos.

A continuación te recopilamos un total de 73 términos sobre Inbound Marketing y sus definiciones para que siempres estes actualizado al momento de leer.


¡Allá vamos!


73 palabras que necesitas conocer sobre Inbound Marketing


Como verás, los términos están ordenados alfabéticamente y en español, y así te sea más sencillo encontrar lo que buscas. También podrás descargar este diccionario de términos para que lo tengas en tu computador para el momento en que lo necesites.


A


Analítica web


La analítica web se basa en la recopilación de toda la información sobre los usuarios y nuestra página web, app móvil o red social. Lo más importante de esta estrategia es que analiza los datos para mejorar la experiencia de navegación como el rendimiento de nuestro negocio.

Es necesario que constantemente estemos analizando las acciones en el marketing online para conseguir mejores resultados.


Automatización


Es una técnica del Inbound Marketing que consiste en la utilización de software informático para realizar acciones de manera automatizada, sin tener que estar haciéndolo de forma manual.

De esta forma las marcas logran tener mayor eficiencia, control y precisión sobre las acciones de marketing online puesto que logramos tener un seguimiento más detallado y natural.

Un ejemplo de automatización de marketing es la creación de una landing page donde cada usuario que coloque su información de contacto sea guardado en una base de datos organizada y automáticamente clasificada.


Autorespondedores


Los autorespondedores (autoresponders en inglés) son una cadena de emails pre-escritos que se envían automáticamente cuando un usuario se registra con su información de contacto en una lista de Email Marketing.

Estos emails se envían de manera automatizada cada cierto tiempo según el plan que hayas decidido hacer, son ideales para llevar al usuario a través del funnel de ventas y concretar acciones de compra.


B


Blog


Un blog es una página web que contiene información de interés para tus clientes y que puede tener imágenes, videos, infografías, audios,etc. Esto es esencial para que empieces a llevar a cabo un plan de marketing de contenidos y ayuda a mejorar el posicionamiento online a lo largo del tiempo.


BOFU (bottom of the funnel)


Se trata de una de las etapas del funnel de ventas. Específicamente es la última etapa. para este momento ya el usuario conoce la marca y sabe lo que quiero porque ha pasado por las dos etapas anteriores (TOFU y MOFU) y ha tenido una experiencia satisfactoria.

Está próximo a realizar una acción valiosa para tu negocio. Sin embargo, necesita un empujón para que se termine decidiendo por ti. Para ello, puedes crear casos de estudio, pruebas gratuitas, combos, promociones, paquetes y cuadros comparativos sobre tus servicios/productos.


Buyer Persona


Es tu prototipo de cliente ideal. Una persona ficticia que creamos con los rasgos físicos de personalidad. Un Buyer Persona tiene que tener nombre, características y personalidad. Tiene que ser lo más completo posible para que sepas a quién te tienes que dirigir.

Cuando crees contenido, lo tendrás que hacer siempre pensando en esta persona (Eduardo, por ejemplo). Puedes visitar nuestro articulo sobre errores que debes evitar al construir tu Buyern Person.


C


Ciclo de compra


El ciclo de compra de un usuario está dividido en cuatro fases: atracción, interés, investigación, decisión, acción.

Es decir, para terminar comprando, una persona necesita pasar por estas distintas etapas. El Inbound Marketing lo que hace es acompañar al usuario a lo largo de este ciclo para que llegue al final: la compra.


Conversión


Una conversión es una acción que queremos que nuestro público objetivo realice. Por ejemplo: inscribirse en el newsletter, descargar un PDF, enviar un mensaje, llamar, comprar, crear una cuenta, etc.


Call-to-Action


Un call-to-action es una enlace, botón, imagen o texto que motiva a un visitante a realizar una acción. Unos ejemplos de CTA son: “Agenda una cita con nosotros”, “Descarga la Guía ahora”, “Suscríbete al Newsletter”.

Así que te puedes imaginar cuán importante es un CTA para que finalmente logres hacer conversiones. Debes saber dónde, cómo y cuándo ponerlo, para transmitir lo verdaderamente valioso que tendrá el usuario.


Código QR


Un código QR (abreviado del inglés Quick Response, respuesta rápida) es un código de barra de matriz específica (o código de dos dimensiones) que pueden leer los lectores de códigos de barra QR dedicados y los teléfonos con cámara.

Este puede ser una estrategia para que un usuario reciba una información específica relacionada con un texto, evento, video, regalo, etc.


Contenido


En relación con el inbound marketing, el contenido es la base del iceberg. Es una pieza de información (no importa su formato) que se planifica con el fin de que sea vista, leída y utilizada por nuestros usuarios.

El contenido generalmente viene en forma de blog, video, post en redes sociales, foto, presentación de diapositivas,podcast o infografía. La estrategia de contenido va en cada uno de los pasos del funnel de ventas: Desde el tráfico del sitio web hasta la conversión de prospectos a marketing personalizado.


Contenido dinámico


Contenido dinámico es una forma de mostrar diferentes tipos de contenido PERSONALIZADOS. Es decir, se muestra un contenido basado en el tipo de usuario que lo ve. Se captura la información del usuario según interacciones pasadas y las actividades que realiza en el sitio web, con el fin de mostrar a los usuarios los que probablemente más le llamarían la atención.


Contenido viral


Este término se utiliza para describir un contenido que se ha vuelto muy popular en la red a través del intercambio y se han hecho tendencia local, nacional o mundial.

A menudo, los marketeros piensan en crear contenido que tenga probabilidades de que sea viral con el fin de que la información le lleguen a má personas.


Contexto


El contexto es vital para determinar el momento y la audiencia correcta, para ello se debe garantizar que esté personalizado. Por ejemplo: si eres dueño de un restaurante de barbacoas, lo más conveniente es que le envíes un cupón de descuento a una persona interesada en comer carne y no en una persona vegetariana.


CRM (software)


Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que te permite gestionar a los leads y el proceso de venta. Con un buen CRM, además de conocer sus datos de contacto, podrás saber en qué punto de tu canal de ventas están tus usuarios, y de esa forma diseñar nuevas estrategias que logren empujar tus prospectos hacia las conversiones.


CTR


El CTR (click through rate) es la cantidad de clics que recibe una pieza de contenido (por ejemplo, un post) dividida por la cantidad de veces que este anuncio se ha mostrado (es decir, las impresiones) y multiplicado por 100 (para dar el porcentaje). Por ejemplo, si tu post tiene 1000 impresiones y 5 clics, el CTR será de 0,5%.


D


Desarrollo web


Es un término que se utiliza para crear nuevas páginas o sitios web en Internet. Esto puede involucrar diferentes funcionalidades o el uso de softwares a fin de que muestre una información o realice una determinada tarea.


Diseño responsivo

Esta es la técnica de desarrollar un sitio web que se adapte a la laptop, tablet o smartphone.


E


Email Marketing


Es una estrategia que usa emails como contenido para crear una relación cercana con los suscriptores. Es el envío masivo de correos electrónicos a un grupo de personas determinadas e interesadas en algo específico.

¡El email marketing no está muerto! Está renaciendo, adaptándose a nuevas formas para llevar a los usuarios al embudo de ventas.


Embudo de ventas (funnel de marketing)


Es como se le llama a las distintas fases de venta. Se trata de un proceso dividido en distintas etapas, desde que un usuario tiene contacto con una marca hasta que se convierte en cliente.


Enlace no-follow


Un enlace no-follow se utiliza cuando un sitio web no desea pasar autoridad de motor de búsqueda a otra página. Es cuando una página web NO sugiere ningún enlace como material complementario a la lectura, al servicio o producto. De esta forma las arañas web del motor de búsqueda entienden que no sigan ni pasen crédito a sitios web vinculados como forma de evitar la asociación con contenido.


Enlace do-follow

Los enlaces do-follow son enlaces normales, que le indican a las arañas web que rastree esa url. Por ejemplo: cuándo en un blog redactas sobre una receta en especial, y decides recomendar a tu público que vean los productos que ofreces para hacer ese plato.


F


Formulario


Un formulario es el canal con diferentes campos (nombre, email, teléfono, dirección, país…) mediante el cual los usuarios dejan sus datos de contacto.


Funnel de ventas


Se define como funnel de ventas las diferentes fases por las que el usuario pasa hasta que se realiza una conversión. Está representado por una pirámide invertida o embudo porque siempre hay más visitas que ventas en el sitio web.


G


Generación de leads


Es el proceso de atraer a nuevos clientes potenciales hacia nuestra marca y que finalmente se interesen en nuestros contenidos, servicios o productos, dejando sus datos personales para que sean contactados.


I


Inbound Marketing


Es una metodología del marketing online que combina técnicas de Marketing de Contenidos SEO y Marketing en Redes Sociales para atraer usuarios interesados en nuestra marca y convertirlos en clientes.

El principal objetivo del Inbound Marketing es enfocarse en el usuario. Crear contenido con el objetivo de educar, informar y entretener llevando al usuario a convertirse en cliente de la marca.

Existen cuatro pilares básicos en el Inbound Marketing: atraer, convertir, cerrar, deleitar. Te contamos más sobre estos pilares en nuestro artículo Todo sobre Inbound Marketing


K


KPI


Son las siglas de “Key Performance Indicator”, que son aquellas herramientas de medición de las que se obtiene información sobre el nivel de rendimiento de una campaña o estrategia de marketing.


L


Landing Page


Una Landing Page es una Página de aterrizaje en español. Se trata de aquellas páginas donde el usuario llega después de haber hecho click en un enlace, banner, texto ubicado en las redes sociales, en la página web o en los resultados de búsqueda de Google.

Estas páginas están diseñadas con una información específica y única, dónde contiene un formulario de contacto y un CTA muy optimizado para que el usuario realice la acción deseada.


Linkbuilding

El linkbuilding forma parte de una de las estrategias de SEO con el objetivo de tener el mayor número de enlaces entrantes (do-follow) de otras páginas externas, con el objetivo de beneficiarse con posicionamiento web.

Un ejemplo de linkbuilding es cuándo una página externa, de otra empresa, recomienda nuestros servicios, artículo, video o producto. De esta forma obtendremos mayor visibilidad con un público que aún no te ha conocido.


Long Tail Keyword


Long Tail Keyword o palabras claves largas en español. Esta es la base del SEO on page y el marketing de contenidos. Estas palabras claves largas si bien tienen menor volumen de búsquedas son más fáciles de posicionar frente a tu competencia.

Un ejemplo de una Keyword Long tail puede ser “estrategia de marketing digital”, “hamburguesa con carne y queso”. En general, los usuarios buscan en Google una palabra o dos por lo que resulta más difícil posicionar un sitio web recién hecho con esa cantidad de palabras.


M


Marketing de Contenidos


Es una de las disciplinas del Marketing Online que consiste en la creación y distribución de contenido de calidad, que sea valiosa y relevante para nuestro público con el objetivo de convertirlos en futuros clientes.


Marketing boca a boca


Es la estrategia dentro del marketing online en que haya un tema de conversación dentro de las redes sociales o página web sobre tus servicios o productos. Para ello, se debe conocer el activador de conversaciones y distribuir el contenido en los canales para motivar a que fluya una conversación libremente.


Marketing de afiliación


Es una técnica del Marketing digital que consiste en la promoción de productos de otras empresas a cambio de una comisión. Los que deseen recibir un porcentaje de comisión se encargan de publicitar el producto/servicio a sus usuarios.

Un ejemplo de marketing de afiliación, es cuándo en un sitio web invitan a sus usuarios a promocionar productos/servicios a cambio de un porcentaje de descuento o ganancia por cada venta realizada.


Marketing de recomendación


La mejor técnica de lograr un plan de marketing de recomendación exitoso es que tus clientes se sientan satisfechos con la atención y la calidad del producto, y de esta forma ellos actúen recomendando a sus amigos y familiares para usarlo.

Este tipo de estrategias pueden planearse para que el prescriptor reciba una recompensa por su recomendación espontánea.


Marketing Multicanal


El Marketing multicanal forma parte del Inbound Marketing, ya que es la forma en cómo se planea la distribución de diferentes contenidos en los diferentes canales de adquisición en internet.

La forma correcta de implementarlo es adaptar los mensajes, la publicidad y los formatos de contenido al público que hay en ese canal.

Por ejemplo, usar Youtube en formato de video para atraer prospectos y en Instagram utilizar una imagen o story, mientras que en LinkedIn un post o PDF es lo ideal.


Marketing de Engagement


El marketing de engagement más que un plan o estrategia es una métrica que mide el grado de compromiso o nivel de interacción de una audiencia frente a los contenidos que publicas. Por ejemplo, la cantidad de likes, comentarios, compartir, repost,etc.


Marketing Qualified Lead


Es un usuario que nos ha demostrado interés en repetidas ocasiones. Este tipo de leads se encuentran situados en la parte media de nuestro funnel de conversión (MOFU).


MOFU


Se trata de la etapa media del funnel de ventas (middle of the funnel). En esta etapa, los usuarios se convierten en prospectos hasta que se convierten en clientes.Es decir, el MOFU es la etapa en donde se pone en marcha la inversión en publicidad y la distribución del contenido en las diferentes plataformas digitales, hasta incluso ser un Lead cuando coloca su información de contacto en un correo, landing page o comentario.


Marketing móvil


Las plataformas móviles son bastante populares en la actualidad. Entonces, probablemente sea momento de explorar el marketing móvil, que es la práctica de optimizar las campañas publicitarias para dispositivos móviles y proporcionar a los visitantes información personalizada, que tenga en cuenta momento y lugar y que promocione bienes, servicios e ideas.

Por ejemplo; las APPS son una buena plataforma para crear contenido personalizado, también la mensajería digital como WhatsApp hoy en día se prospecta como una de las estrategias de marketing que serán más exitosas en el mercado.

Meme

En términos generales, un meme es una idea, un comportamiento o un estilo que se difunde de una persona a otra dentro de una cultura. Generalmente es un tipo de frase o acción que una misma sociedad hace como patrón y tradición y que logra identificarte también.

N


Neuromarketing

En el inbound marketing podemos utilizar las técnicas de la neurociencia para lograr que tus usuarios tomen decisiones de compra, a través de estímulos publicitarios que impactan al cerebro.

El neuromarketing podría ayudar a crear un plan basado en las necesidades, deseos, tono, contenido, colores, formas y estructura que debe tener una campaña publicitaria para sus consumidores.


Newsletter


El Newsletter es una estrategia utilizada en los sitios web para enviar publicaciones periódicas por correo electrónico a aquellos usuarios interesados en recibir noticias, ofertas, promociones, artículos, experiencias, etc. La forma que se utiliza es lograr que el usuario previamente se suscriba a ella colocando su email.


Nicho de mercado


Un nicho de mercado es un segmento del mercado que tiene las características demográficas, psicográficas, sociales, económicas ideales para que consuman tu servicios/producto.

Si dentro de la investigación se concluye que existe un nicho de mercado, esto supondría la explotación de una oportunidad para rentabilizar tu empresa.


O


Objetivos SMART

El modelo SMART son objetivos que se crearon dentro del marketing online para analizar correctamente las acciones y resultados de una campaña o proyecto de inbound marketing.

Estos objetivos deben ser Especificos, Medibles, Alcanzables, Realistas y con un Tiempo determinado.


Oferta


Esto es simplemente el contenido que se proporciona una vez que el prospecto ha completado un formulario de página de destino. Ejemplos de una oferta incluyen ebooks, whitepapers, webinars y kits.


Optimización on-page


Este tipo de SEO se basa en garantizar que las piezas clave de la página específica (contenido, tag de título, URL y tags de imágenes) incluyan las palabras claves deseadas que ayudarán a clasificar una página para esta frase en particular.


Optimización off-page


El SEO off-page hace referencia a enlaces entrantes y otros factores externos que afectan la forma en que se indexa un sitio web en resultados de búsqueda. Por ejemplo: errores de indexación, velocidad, errores 404, 500, 301 en las páginas, estructura y arquitectura web.


P


Palabra clave


Dentro de un plan de Inbound Marketing, la estrategia de SEO on page se basa en que existan palabras claves específicas para que los motores de búsqueda como Google, Bing o Yahoo te reconozcan por ese servicio/producto que ofreces.

Elegir palabras clave con las que optimizarás tu sitio web es un esfuerzo de dos partes: en primer lugar, hacer que la palabra clave obtenga un volumen significativo de búsquedas y que no sea muy difícil de clasificar. Luego, deberás garantizar que se alinee con tu audiencia objetivo.


Parte inferior del embudo (BOFU)


El TOFU es la última parte del proceso del embudo, es el cierre del proceso de compra. Generalmente, los próximos pasos para los prospectos en esta etapa puede llegar a ser una llamada del representante de ventas, una demostración o consulta gratuita o la finalización de la pasarela de pago en el sitio web.


Persona


Generalmente se le denomina “buyer persona,” este significado lo podrás ver en la sección B del alfabeto de este diccionario. Sin embargo, el Buyern Persona es una persona con un perfil básico objetivo.

Puede ayudar a los profesionales del inbound marketing a definir la audiencia objetivo y a tomar decisiones de marketing más informadas, basadas en sus intereses y necesidades.

PPC


PPC (o pago por clic) es una técnica publicitaria mediante la cual el publicista pone un aviso en un sitio para publicidad (como Google Ads o Facebook) y paga a ese sitio cada vez que un visitante hace clic en el aviso.


Porcentaje de rebote

Métrica que indica la proporción de sesiones en las que el usuario abandona una página web sin realizar ninguna interacción. Este porcentaje de Rebote lo podrás observar en Google Analytics.


Prospecto calificado


Un prospecto calificado es un contacto que decide recibir comunicación de tu empresa, se interiorizó sobre tu producto o servicio y está interesado en conocer más. Por ejemplo, la suscripción de tu newsletter y la descarga frecuente de tus PDF o Ebooks.


Pruebas A/B


Este es el proceso de comparar dos variaciones de una sola variable para determinar cuál funciona mejor, y así ayudar a mejorar los esfuerzos de marketing.

Estas pruebas las puedes hacer con landing page, emails, imágenes, videos y publicidad.


R


ROI


El ROI (retorno de inversión) es el porcentaje que se calcula en función de la inversión y de los beneficios que se obtuvieron luego de ejecutar un plan de inbound marketing.


Redes sociales

Las redes sociales son redes diseñadas para la interacción social, creadas usando técnicas de publicidad altamente accesibles y escalables. Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Google+ son ejemplos de redes sociales a las que uno se puede unir para uso personal o comercial.


Remarketing

Es una técnica de marketing digital destinada a recuperar aquellos usuarios que en algún momento interactuaron con un anuncio o hayan visitado el sitio web, mostrando interés en ella.

Para hacerlo, utiliza Google Ads, facilita una función para crear campañas de remarketing en páginas integradas en la Red de contenido de Google.


Reputación online

Es el indicador de prestigio de una marca, producto o servicio. Es lo que le otorga validez, confianza y credibilidad a una empresa.


S


Sales Qualified Lead


Estos leads se encuentran situados en la etapa Bottom of the Funnel (BOFU), es decir, son prospectos que ya están muy listos para comprar. Han ido avanzando a través del embudo de ventas y son el tipo de cliente que andamos buscando.


Segmentación


Segmentar es el acto de dividir, de formar segmentos o porciones. En el Inbound Marketing es necesario que segmentemos a nuestros leads para crear diferentes contenidos y estrategia y así conseguir más conversiones.


Sitio web


Un sitio web es un conjunto de páginas interconectadas, que usualmente Un profesional del inbound marketing debe estructurar un sitio web de forma dinámica y multidimensional para atraer visitantes al sitio web.


Smarketing


Smarketing hace referencia a (Sales y Marketing) la práctica de alinear los esfuerzos de Ventas y Marketing.


SEO


Son las siglas de Search Engine Optimization y se trata de un conjunto de técnicas utilizadas para mejorar el posicionamiento orgánico de una web.


SEM

Es la técnica que se utiliza para incrementar en un periodo corto de tiempo la visibilidad de la página web, a través de enlaces patrocinados.


SMO

El SMO es el esfuerzo que se busca en marketing digital para que la empresa se haga más visible por las redes sociales y las comunidades Online.


Storytelling


El storytelling es la técnica que se utiliza para narrar historias y experiencias de la vida cotidiana de la marca. La finalidad es seducir y conectar emocionalmente con la audiencia para motivarlos a la acción.


T


Target


Es un segmento del mercado que se relaciona con el Buyern Persona deseado. Se suele recurrir a criterios económicos, sociales, educacionales, laborales, género, estado o país. Así como sus hábitos, intereses y necesidades.


Tasa de conversión


Es el porcentaje de visitas que llegan a una web y acaban convirtiendo. Se calcula dividiendo muy fácilmente configurando el Google Analytics.


Tasa de abandono

Se calcula dividiendo el número de clientes que se dieron de baja en el periodo por el número de clientes al inicio del mismo periodo. Esto lo puedes realizar en tus redes sociales o conseguir el análisis en Google Analytics sobre cada una de tus páginas o landing page creadas.



TOFU


La primera etapa del funnel de ventas (top of the funnel), donde los clientes todavía no nos conocen y creamos contenido educacionales que ayuden a los usuarios a identificar el problema y ver que nuestra marca aporta la solución.


W


Workflow


Un workflow es otra forma de describir una campaña de seguimiento de prospectos. Es un conjunto de vías de seguimiento para ver cómo el prospecto se mueve a lo largo de tu embudo. Sin importar cómo los uses, los workflows pueden ser un activo muy poderoso en una estrategia de inbound marketing.


X


XML Sitemap


Un XML sitemap es un archivo que puedes usar para que Google analice todos los enlaces de tu sitio. Si bien un Sitemap no te garantiza el rastreo total de las urls de la web, es una forma segura para que Google te reconozca.


Z


ZMOT


ZMOT (zero moment of truth) se refiere al punto en el ciclo de compra en el que el comprador investiga el producto online, antes de que el vendedor sepa que la persona existe.



¿Qué te ha parecido esta diccionario? ¿Qué otros términos añadirías? Descarga este PDF y comenta cuáles deberíamos añadir en este glosario.



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Autor
Yen Howell
Directora Ejecutiva de Optin Marketing Panamá
Ingeniera en Sistemas - Digital Marketer - Tech Lady
yen@optininbound.marketing


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